走進(jìn)富泰熱力新華東分公司光華供暖所，墻上的一幅幅畫(huà)作映入眼簾，這些繪畫(huà)中，有些勾勒出了搶修現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的緊張與忙碌，有些則描繪的是清新淡雅的山水風(fēng)景，盡管畫(huà)技略顯稚嫩，但筆端下呈現(xiàn)出的是對(duì)供熱事業(yè)的熱愛(ài)，體現(xiàn)出的是對(duì)本職工作的珍惜，飽含著的是對(duì)熱用戶的深情，寄托著的是對(duì)美好生活的憧憬。這些畫(huà)的作者叫姬寶華，是新華東分公司光華供暖所的一名司泵工。2013年參加工作以來(lái)，她扎根一線十余年，忠于職守，務(wù)實(shí)進(jìn)取，心系用戶，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，受到用戶和同事們的普遍贊譽(yù)。
姬寶華主要負(fù)責(zé)電動(dòng)中心站、藝校站、十四中站等6個(gè)熱力站的運(yùn)行服務(wù)工作，涉及用戶3800余戶，供熱面積73萬(wàn)平方米。轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)居多，管網(wǎng)年久老化腐蝕，跑冒滴漏情況頻繁，工作難度大，節(jié)假日加班加點(diǎn)更是家常便飯。
2月23日，姬寶華接到電動(dòng)北區(qū)一位老人家中暖氣跑水的求助電話?！澳⒁獍踩荫R上過(guò)去。”姬寶華立即趕到用戶家中，發(fā)現(xiàn)是暖氣冷風(fēng)門(mén)破裂造成跑水，她用鉗子微微擰了幾下，暫時(shí)止住了跑水，隨后聯(lián)系維修人員上門(mén)更換了新的冷風(fēng)門(mén)，直至恢復(fù)正常后她才放心的離開(kāi)。看到忙里忙外的姬寶華，用戶十分感動(dòng)，連聲道謝。
每年采暖期輪到姬寶華值班時(shí)她都會(huì)嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)各站的循環(huán)泵、補(bǔ)水泵及配電柜情況逐一排查，細(xì)心觀察、準(zhǔn)確記錄壓力、溫度、水電能耗等技術(shù)參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排查、處置各類(lèi)故障，保障了設(shè)備的安全運(yùn)行。1月18日晚10點(diǎn)，姬寶華值班時(shí)發(fā)現(xiàn)電動(dòng)熱力站壓力異常，補(bǔ)水泵運(yùn)轉(zhuǎn)速度變快，判斷可能是二次管網(wǎng)有跑水現(xiàn)象，她將此情況匯報(bào)給站長(zhǎng)后，馬上開(kāi)始逐環(huán)排查失水，同時(shí)為了減少失水量，她降低了補(bǔ)水變頻赫茲，并將其中一環(huán)的閥門(mén)關(guān)閉，通過(guò)查看補(bǔ)水泵情況，發(fā)現(xiàn)補(bǔ)水頻率降低，回水壓力逐漸升高，很快鎖定跑水范圍。隨后搶修人員在雅苑新居小區(qū)發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，凌晨搶修完畢。姬寶華的果斷處理為快速搶修恢復(fù)供暖爭(zhēng)取了時(shí)間。
電動(dòng)站轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)較多，多年來(lái)由于管網(wǎng)陳舊影響用熱效果，收繳采暖費(fèi)的難度較大。姬寶華領(lǐng)受了電動(dòng)小區(qū)北區(qū)的收費(fèi)任務(wù)后，逐戶上門(mén)走訪，了解用熱情況，主動(dòng)征求用戶的意見(jiàn)建議，并和分公司有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，及時(shí)幫助用戶解決了不熱問(wèn)題。入情入理的溝通、耐心細(xì)致的解釋、熱情周到的服務(wù)，再加上供熱質(zhì)量的明顯改善，得到熱用戶的理解、支持、配合，小區(qū)的收費(fèi)率有了明顯的提升。姬寶華說(shuō)：“絕大多數(shù)用戶都是通情達(dá)理的，只要我們的供熱服務(wù)工作做到位，采暖費(fèi)繳費(fèi)率也就自然上升了。”
“供熱服務(wù)工作只有更好，沒(méi)有最好”這是姬寶華秉持的工作理念，她始終堅(jiān)持把將心比心、換位思考作為和熱用戶交流的心態(tài)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題、遇到的難題，她每次都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)為他們排憂解難，她用腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)贏得了熱用戶的尊重和贊揚(yáng)，她用滿腔熱情和熱用戶建立起了親人般的和諧關(guān)系。家住雅苑新居6號(hào)樓3單元2樓東戶的用戶是一位獨(dú)居老人，去年冬天，老人來(lái)到熱力站，說(shuō)家中不暖和希望工作人員能去看看。姬寶華和同事來(lái)到老人家中測(cè)溫后發(fā)現(xiàn)溫度達(dá)標(biāo)，但是考慮到老人身體不好，姬寶華和同事又給老人家的暖氣排了氣、清洗了濾網(wǎng)，想方設(shè)法讓老人能住的更暖和一些。得知老人的孩子都不在身邊，她便經(jīng)常來(lái)老人家中，和老人聊聊家常、看看暖氣情況，貼心的服務(wù)，不僅讓老人家里溫暖了，心里也暖了。
在單位，同事們都親切地叫她寶姐，不僅因?yàn)樗ぷ鳌⑸罱?jīng)驗(yàn)豐富，做人處事正直、善良，最主要的是她有一顆真誠(chéng)的心，她用愛(ài)崗敬業(yè)、好學(xué)上進(jìn)、勇挑重?fù)?dān)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神贏得了同事們的認(rèn)可和熱用戶的好評(píng)。
