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黨建引領(lǐng)暖民心 訪民問(wèn)暖解民憂——城發(fā)三合村分公司持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)

2024/11/29 9:58:16

“阿姨,我們是城發(fā)供熱的客服管家,您今年家里暖氣怎么樣?熱不熱?方便我們進(jìn)家里測(cè)下溫嗎?”

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“大爺,今年的熱費(fèi)已經(jīng)生成了,天氣也一天比一天冷了,您不用親自跑營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi),從手機(jī)城發(fā)供熱公眾號(hào)上就可以交,很方便我教您?!?/span>

“您好,這是供熱服務(wù)宣傳手冊(cè),有不明白的供熱小問(wèn)題可以從這本手冊(cè)上查找,也可以撥打我們的供熱熱線電話,我們上門幫您?!惫ぷ魅藛T一聲聲親切的聲音在樓道口和用戶家門前響起。11月23日上午,三合村分公黨總支組織黨員們深入水云間小區(qū)開(kāi)展我為群眾辦實(shí)事“訪民問(wèn)暖”志愿活動(dòng)。

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水云間小區(qū)2018—2019年度入網(wǎng),共1966戶居民。當(dāng)日上午,黨員同志們身穿志愿者紅色馬甲與運(yùn)營(yíng)二所客服管家在該小區(qū)開(kāi)展入戶回訪工作,期間共走訪居民157戶,發(fā)放89本供熱服務(wù)宣傳手冊(cè),95張供熱服務(wù)卡。

在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn),一戶1204的住戶是一對(duì)80多歲的老夫妻,耳朵有點(diǎn)背,行動(dòng)也有些不便,家中測(cè)量室溫為21.5°,如果是年輕人可能覺(jué)得溫度適宜,但這對(duì)老夫妻晚上還得插電暖氣,對(duì)這樣特殊的用戶,工作人員耐心細(xì)致地詢問(wèn)檢查,發(fā)現(xiàn)用戶從入住到現(xiàn)在從沒(méi)有清洗過(guò)地盤管,地盤管有淤堵現(xiàn)象,“大爺,家中地盤管有點(diǎn)堵,我先登記一下,回去后就安排工作人員給您上門清洗地盤管?!边\(yùn)營(yíng)二所副所長(zhǎng)徐小剛對(duì)用戶大聲說(shuō)?!爸x謝你們,你看,老伴兒的耳朵背也聽(tīng)不清,兒女也不在身邊,就是花點(diǎn)錢也行?!薄安挥茫判?,清洗地盤管我們免費(fèi),以后有任何問(wèn)題都可以打這個(gè)電話。”徐小剛指著供熱服務(wù)宣傳手冊(cè)上的電話說(shuō)。

自“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),對(duì)于這樣的用戶、這樣的訴求有很多,三合村分公司黨總支運(yùn)用“一線工作法”優(yōu)良作風(fēng),把群眾的滿意度作為檢驗(yàn)供熱工作成效的標(biāo)尺,充分發(fā)揮黨員作用,用好企業(yè)宣傳、運(yùn)營(yíng)所多方力量,采取電話回訪、入戶回訪排查等形式,及時(shí)受理用戶供熱訴求,解決矛盾糾紛,針對(duì)不同人群真正把問(wèn)題解決在最小單元,把溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶,讓大家天冷心不冷、暖心又安心。


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