為總結(jié)本采暖年度接訴即辦工作成效，分享先進經(jīng)驗、理念，促進客戶服務(wù)水平持續(xù)提升。7月5日，集團公司客服中心組織三家主業(yè)公司客服工作負責人召開了工作總結(jié)及經(jīng)驗交流會。集團公司副總經(jīng)理吳利勤出席并主持會議。
會上，集團客服中心主任張學(xué)英介紹了本采暖年度接訴即辦工作取得的成績和努力方向。隨后，各公司客服工作負責人暢所欲言分享了前置服務(wù)、訪民溫暖常態(tài)化、換位思考拉進與用戶距離、多措并舉解決老舊管網(wǎng)改造問題、通過“冬病夏治”針對性實施整改、技改防患于未然等先進工作方式、經(jīng)驗、心得、理念。
吳利勤對集團2022—2023年度接訴即辦工作取得的成績給予充分肯定，他表示成績的背后離不開全體客服人員的共同努力和付出，特別是在疫情防控期間面對諸多不利因素仍能得到用戶的認可和肯定更是殊為不易。同時，對下一步工作進行了安排和部署，一是各子公司、分公司、運營所要結(jié)合本年度工作情況制定針對性整改方案，壓實責任、落實到位；二是各公司將老舊管網(wǎng)更換存在的集中問題提交客服中心匯總后接洽相關(guān)單位，多渠道逐步實施老舊管網(wǎng)更換計劃；三是客服工作無止境，各層級要結(jié)合自身實際情況繼續(xù)認真梳理、總結(jié)客服工作經(jīng)驗，形成適應(yīng)社會發(fā)展和用戶需求的專業(yè)性客戶服務(wù)培訓(xùn)教材，為集團公司摸索培育專業(yè)化客服人員模式和進一步提升整體客戶服務(wù)專業(yè)水平奠定堅實基礎(chǔ)。
