4月15日，2022-2023采暖期供暖正式結(jié)束。城市燃熱集團(tuán)公司在切實保障用戶溫暖過冬的同時高度重視客戶服務(wù)工作，做到面對面聽訴求，實打?qū)嵔怆y題，保證客戶服務(wù)工作穩(wěn)中求進(jìn)，穩(wěn)中有升。通過集團(tuán)公司上下不懈努力，獲得了用戶的廣泛好評和市接訴即辦考核優(yōu)異成績的雙豐收。
本采暖期在市接訴即辦月考核中，集團(tuán)公司每月排名均為第一名。在本采暖期共簽收并下派接訴即辦平臺市民訴求工單7464件，環(huán)比去年同期簽收工單下降50%，平均每萬平米0.83件，環(huán)比去年同期每萬平米減少0.91件；本年度滿意率為99.98%，環(huán)比去年同期提升2.03%；辦結(jié)工單7395件，辦結(jié)率為99.1％；共收到用戶表揚工單160件，把為民辦實事為工作出發(fā)點，讓用戶真切地感受到集團(tuán)公司的誠意，提升用戶滿意度。
本采暖期，集團(tuán)公司多措并舉，進(jìn)一步提升接訴即辦工作質(zhì)效。一是在采暖初期氣溫降低，集團(tuán)為民所想，提前7天供熱，用戶為這樣“加量不加價”的民生舉措頻頻點贊；二是在供暖期間又逢我市疫情爆發(fā)，集團(tuán)公司提溫供熱，讓用戶安心居家防疫。同時開展線上“供熱服務(wù)全天候，受理解決零時差”行動，切實解決用戶實際問題。疫情過后，集團(tuán)公司加大訪民問暖力度，做到小區(qū)全覆蓋，服務(wù)無死角；三是供暖結(jié)束，溫馨服務(wù)“不打烊”，停暖即開工為下一采暖期打足提前量。客服管家一如既往提供24小時全心、全意、全時服務(wù)，解決用戶遇到的供熱問題。
集團(tuán)公司會持續(xù)秉承暖心暖人暖萬家的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步提升綜合服務(wù)水平和工作效率努力。
