為鞏固提升“雙管家”的服務(wù)能力，專業(yè)、高效地解決用戶遇到的各類用熱問題，更好地滿足用戶的訴求，1月16日，富泰熱力新華東分公司八一供暖所聯(lián)合大青山街道辦事處開展了供熱“雙管家”專項培訓(xùn)。八一供暖所副所長莊志鵬為參訓(xùn)的街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人，社區(qū)、村委會網(wǎng)格員講解了供用熱服務(wù)知識和排除故障實操專業(yè)技能。
八一供暖所供熱轄區(qū)主要集中在大青山街道辦事處所屬的北二環(huán)沿線的紅山口、代州營、上新營等村燃煤散燒改造后的平房區(qū)域，是長輸供熱管網(wǎng)的最北端，用戶居住分散，供熱情況復(fù)雜，服務(wù)的工作量、難度較大。針對上述情況，莊志鵬重點為加入供熱“雙管家”隊伍的參訓(xùn)人員講解了暖氣片、高點排氣閥的排氣方法，單管串聯(lián)系統(tǒng)的原理，平房地暖、掛暖的特點以及戶內(nèi)設(shè)施改造建議等專業(yè)知識，同時還圍繞全面準(zhǔn)確理解供熱條例、用戶投訴受理、熱費(fèi)繳納等與參訓(xùn)人員進(jìn)行了交流互動，解答了大家提出的相關(guān)問題。
大青山街道辦事處網(wǎng)格員在參訓(xùn)后表示：“以前為用戶服務(wù)時遇到一些專業(yè)的供熱問題，我自己都一知半解，現(xiàn)在心里有底了，只有自己掌握更多的專業(yè)知識，才能更好地為用戶解決問題。”
下一步，分公司將繼續(xù)充分發(fā)揮供熱“雙管家”的顯著優(yōu)勢，持續(xù)加大培訓(xùn)力度，全面提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)舉措，為轄區(qū)用戶提供更加便捷、高效、貼心的供熱服務(wù)。
