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城發(fā)橋靠分公司持續(xù)開展訪民問暖活動(dòng)

2024/12/19 9:42:50

為保障轄區(qū)居民溫暖過冬,12月5日---12月15日期間,橋靠分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng),主動(dòng)走進(jìn)居民家中,聽民聲、解民憂,護(hù)航居民溫暖過冬。

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活動(dòng)中,分公司各運(yùn)營所深入轄區(qū)居民樓院逐戶走訪,細(xì)致摸排供暖情況,實(shí)地測量溫度,了解供暖情況,對居民反映的供暖問題,積極協(xié)調(diào)力量,分析原因,第一時(shí)間予以解決;并通過微信群、公示欄、敲門入戶等“線上+線下”的宣傳方式,向住戶發(fā)放供熱便民服務(wù)卡,宣傳冬季供暖常識、供暖服務(wù)電話及繳費(fèi)方式,提示居民認(rèn)真檢查自家供熱設(shè)施,并告知居民常見的暖氣不熱的原因及處理辦法,第一時(shí)間提供相關(guān)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系方式,及時(shí)解決供暖中存在的問題。

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為切實(shí)提升供熱服務(wù)質(zhì)量,提高用戶滿意度,活動(dòng)中客服管家們還集中對之前有供暖問題的用戶進(jìn)行了回訪,通過溫情周到的服務(wù)實(shí)現(xiàn)群眾屋內(nèi)暖、心更暖的工作目標(biāo)。

連日來,橋靠分公司訪民問暖活動(dòng)共計(jì)走訪戶數(shù)2239戶,為用戶解決問題859戶。


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