說起城發(fā)金橋分公司的張好,個(gè)頭不高,其貌不揚(yáng),經(jīng)??匆娨路蠋е嗤粱蛘哞F銹,接起用戶的電話就像拉家常,談起供熱運(yùn)行工作頭頭是道,聊起客服工作是有板有眼。殊不知,這都是近14來一直扎根在供熱一線磨煉的結(jié)果。用他自己的話來說:“我就是單位的一塊磚,哪里需要哪里搬?!?/span>
“老好人”,好在踏實(shí)肯干。這源于張好的當(dāng)兵的經(jīng)歷,經(jīng)過在部隊(duì)的錘煉,成長為士官,在2010年轉(zhuǎn)業(yè)到金橋分公司。雖說角色轉(zhuǎn)變了,但部隊(duì)淬煉出的那股子堅(jiān)毅勁兒、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力以及沉甸甸的擔(dān)當(dāng),仍然保持著。2018他成長為運(yùn)營所副所長,主要負(fù)責(zé)所里供熱管網(wǎng)運(yùn)行管理工作。在工作中,他一直把自己當(dāng)作“兵頭”,通過多年的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)積累,從供熱運(yùn)行技術(shù)的“門外漢”,逐漸成長為崗位上的技術(shù)能手和“排頭兵”。有一次供熱轄區(qū)前進(jìn)巷二次管網(wǎng)跑水,當(dāng)時(shí)暖氣水混合著污水往外冒。他到達(dá)現(xiàn)場,做好一切安全防范措施后,迅速進(jìn)入暖氣井里關(guān)閉閥門。由于閥門年久銹蝕嚴(yán)重,又被水淹沒,他只能用管鉗套緊法蘭盤,緩慢地在混合的污水中一圈一圈地操作,連續(xù)工作近一個(gè)小時(shí)才將閥門關(guān)閉,為焊接搶修管道爭取了寶貴的時(shí)間。
“老好人”,好在勤于學(xué)習(xí)。在日常的供熱工作當(dāng)中,供熱運(yùn)行崗位需要過硬的專業(yè)知識和技能,為了能熟練地掌握供熱運(yùn)行技術(shù),一有時(shí)間就鉆進(jìn)熱力站,熟悉設(shè)備名稱,查閱資料,掌握設(shè)備使用功能和性能,從供熱基本知識到供熱運(yùn)行原理,從管道閥門到成套機(jī)組,從機(jī)組起運(yùn)到調(diào)網(wǎng)平衡……通過自己不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)一步積累,逐漸成為運(yùn)營所的行家里手,也能更加從容、專業(yè)地應(yīng)對各種供熱難題,確保供熱設(shè)備的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。記得2022年供熱期,發(fā)展小區(qū)一座樓宇二次網(wǎng)管線突發(fā)供熱管線跑水。當(dāng)時(shí)正值疫情管控期,為了全速抓搶修時(shí)間,他在做好防護(hù)的前提下,整夜緊盯施工現(xiàn)場,協(xié)調(diào)維修、聯(lián)系管件、及時(shí)在小區(qū)業(yè)主群通報(bào)維修進(jìn)度、安撫業(yè)主原本緊張和不安的情緒。經(jīng)過一晝夜的持續(xù)搶修,及時(shí)地為住戶恢復(fù)了供熱,面帶一臉倦容的他,也露出了一絲欣慰的笑容,笑容里飽含對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和對用戶的滿意的交代。
“老好人”,好在用心服務(wù)。隨著供熱服務(wù)水平的提升,供熱不僅要在硬件上革新?lián)Q代,也要在用戶服務(wù)的“軟件”上提出高標(biāo)準(zhǔn)高水平。作為一名有著20年黨齡的老黨員,張好沖鋒在前,發(fā)揚(yáng)不怕苦的精神,帶領(lǐng)員工查失水、鉆井子、檢查換熱站設(shè)備、為用戶解決用熱問題,每天連軸轉(zhuǎn)地奔波忙碌在供熱一線。面對供熱轄區(qū)的39個(gè)小區(qū),16710戶熱用戶,尤其是困難熱用戶和老舊小區(qū)的用戶,他更是記在心里的用戶“賬本”中,每到供暖前都作為重點(diǎn)小區(qū)和重點(diǎn)用戶來服務(wù)。在今年新希望小區(qū)改造時(shí),他更是主動請纓,擔(dān)負(fù)起東西區(qū)改造的協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作。協(xié)調(diào)施工單位重點(diǎn)改造什么區(qū)域,聯(lián)系哪棟樓和哪戶業(yè)主,改造哪處閥門……從小區(qū)的庭院到用戶的家中,只要有暖氣設(shè)施延伸的地方,他就能知道這個(gè)地方存在哪些故障。在今年供熱初期,他又盯著小區(qū)熱力站排污、組織清洗用戶過濾器、鉆地溝、開閥門,業(yè)主群哪里有需求,他就出現(xiàn)在哪里,全力解決小區(qū)每處用熱問題,讓暖流暖暖地流入每個(gè)業(yè)主家中,小區(qū)居民都親切地稱他為“張站長”。他只是謙遜地笑著說:“我只是做了我該做的事?!?那質(zhì)樸的笑容里,滿是對服務(wù)熱用戶的執(zhí)著與堅(jiān)定,仿佛在訴說著一名黨員永不褪色的初心和使命擔(dān)當(dāng)。
夜幕下,張好一如往日地和客服人員穿梭在各個(gè)小區(qū),默默無聞地辛勤忙碌,用自己的堅(jiān)守為千家萬戶送去一份安心與溫暖。