為持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量,實(shí)實(shí)在在為用戶解決供熱實(shí)際問題,12月9日-15日,辛家營分公司組織開展了“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng),走訪了麥迪遜小區(qū)、華茂名居、上東領(lǐng)海、御苑等9個(gè)小區(qū)。
“阿姨,您家里暖氣熱不熱?供熱效果好不好?有問題您隨時(shí)跟我聯(lián)系!”在小區(qū)里,供熱管家和運(yùn)行人員兩人一組挨家挨戶到小區(qū)居民家中走訪。在走訪過程中,有部分用戶反映家中不熱,工作人員立刻與用戶了解家中供熱實(shí)際情況,并認(rèn)真排查不熱原因,積極為用戶處理解決。對(duì)于之前反映室溫不達(dá)標(biāo)的用戶,工作人員也再次進(jìn)行了回訪測溫,用戶也表示經(jīng)過工作人員的處理,家中室溫舒適,對(duì)分公司的服務(wù)工作也感到非常滿意。
走訪發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致部分用戶不熱的主要原因仍是濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣、地?zé)峁芫€或暖氣片積垢堵塞造成,針對(duì)此類問題,工作人員均已現(xiàn)場解決或提出解決方案。此外,工作人員還在走訪過程中發(fā)放了供熱宣傳資料,普及供熱常識(shí),進(jìn)一步提升轄區(qū)居民的安全用熱意識(shí)。
本期“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)繼續(xù)以解決供熱實(shí)際問題為抓手,通過主動(dòng)入戶摸排、現(xiàn)場解決問題的方式,走好服務(wù)群眾“最后一米”的距離,真真切切為用戶解決用暖揪心事,讓用戶身暖心更暖。
活動(dòng)共走訪用戶645戶,解決實(shí)際問題13件,其中排氣5戶,清洗濾網(wǎng)7戶,其他暖氣問題1戶,期間發(fā)放宣傳資料85本,暖心卡130張。