為深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”為民初心,12月10日上午,三合村分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動,此次活動走進(jìn)毫沁營小區(qū)。
毫沁營小區(qū)是村回遷安置房,由于小區(qū)供熱管道老化腐蝕嚴(yán)重,近年來多次出現(xiàn)管道破裂漏水現(xiàn)象,給居民正常供熱造成較大影響,為徹底解決小區(qū)供熱問題,在今年夏季的一次管網(wǎng)改造中,分公司重點(diǎn)對該小區(qū)進(jìn)行了管網(wǎng)改造。為進(jìn)一步了解改造后的供熱效果,工作人員來到該小區(qū)走訪?!澳?,我們是供熱公司工作人員,來看看您家里暖氣熱不熱,今年的改造效果怎么樣?有沒有需要幫助解決的問題?”每到一戶居民家中,工作人員都熱情詢問供熱情況,與居民面對面溝通交流,耐心聽取居民群眾的心聲,并用手感觸暖氣片、供熱管道溫度。
在這次“訪民問暖”活動中,工作人員還特意到家住該小區(qū)的王大娘家回訪,在幾日前所里接到王大娘電話,說家中暖氣溫度不高,自己又有嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎行動不便又怕涼,了解情況后工作人員第一時(shí)間上門排查故障,為王大娘清洗了過濾網(wǎng),暖氣溫度也有所好轉(zhuǎn)。這次訪民問暖活動,工作人員放心不下王大娘家里暖氣的情況,再次來到王大娘家里,親身感受暖氣熱不熱、屋內(nèi)暖不暖,經(jīng)測溫,溫度達(dá)到24.3℃,看到溫度后工作人員才放心離開,王大娘不停地感謝工作人員,還把工作人員送到家門口,雖然沒有太多的話語,但都是發(fā)自內(nèi)心的感謝,這也是分公司工作人員用真誠服務(wù)換來的一份信任和感謝,他們用自己的行動詮釋了為民服務(wù)的初心。
下一步,三合村分公司將以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向,積極擔(dān)當(dāng)作為,主動靠前服務(wù),通過暖冬排查走訪,及時(shí)詳細(xì)了解轄區(qū)居民供熱情況,做到“始于用戶需求,終于用戶滿意”。同時(shí)用好“一線工作法”,不斷擦亮供熱服務(wù)品牌,充分發(fā)揮供熱管家服務(wù)職能,及時(shí)為熱用戶排憂解難、答疑解惑,拓展服務(wù)途徑,真正做到便捷于民,造福于民,讓居民感受更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。