11月25日至12月1日期間,橋靠分公司持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng),客服管家們直面用戶解民憂,直視問(wèn)題辦實(shí)事,全力確保轄區(qū)用戶“身暖心更暖”。
“您好,最近天氣變冷了,您家暖氣溫度可以嗎?”每走訪一戶,供熱管家隊(duì)伍充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì),以面對(duì)面嘮家常的方式了解用戶訴求。大家進(jìn)入到用戶家中進(jìn)行實(shí)地測(cè)溫,檢查濾網(wǎng)、閥門和分集水器等供熱設(shè)施,解答用戶在供暖過(guò)程中遇到的問(wèn)題,收集用戶對(duì)供暖服務(wù)的意見(jiàn)和建議。針對(duì)部分用戶反映暖氣溫度不理想的問(wèn)題,客服管家建立走訪臺(tái)賬,工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,解決暖氣不熱的問(wèn)題,同時(shí)向用戶發(fā)放供暖便民服務(wù)卡和供暖宣傳單,零距離感受用戶心聲。
冬季供暖涉及千家萬(wàn)戶,事關(guān)民生福祉。橋靠分公司將持續(xù)關(guān)注并精準(zhǔn)把握熱用戶的“急難愁盼”問(wèn)題,切實(shí)將“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)開(kāi)展為問(wèn)暖于民、問(wèn)需于民的實(shí)事。
此次 “訪民問(wèn)暖”活動(dòng)共走訪個(gè)8小區(qū),走訪用戶301戶,現(xiàn)場(chǎng)解決37戶供暖問(wèn)題。