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“訪民”攜溫情,“問暖”入萬家——城發(fā)辛家營分公司持續(xù)做好“訪民問暖”工作

2024/12/3 10:16:51

一直以來,冬季供暖問題就是居民關(guān)注的焦點,自從進入正式供熱期開始,辛家營分公司積極開展“管家”模式的“訪民問暖”行動,通過進小區(qū)、入戶,現(xiàn)場為居民解決供熱難題,確保居民溫暖過冬。

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“大姐,您家暖氣管道進戶閥濾網(wǎng)堵塞了,我們給您先把濾網(wǎng)清洗干凈,您觀察一下供暖效果,有問題您及時聯(lián)系我?!薄鞍⒁?,您家地暖管道有一環(huán)路溫差較大,管道有堵塞,我先幫您反沖洗了,但您需要盡快聯(lián)系專業(yè)師傅清洗全家地暖管道,之后供熱效果會更好些。”在“訪民溫暖”期間,這些工作基本都是常態(tài)化開展的,進入小區(qū)后客服管家與運行人員兩人一組,分多組進入居民家中,他們各司其職,運行人員查看供暖管道的情況,客服管家詢問家中供暖情況并進行室溫測量。過程中一旦發(fā)現(xiàn)溫度不達標(biāo)的用戶,工作人員現(xiàn)場排查原因并進行處理,如涉及用戶自身問題的及時告知情況,并提供解決辦法供其參考。每到一戶,運行工作人員都會排查暖氣管道是否暢通、供暖設(shè)施是否完好及室內(nèi)溫度是否達標(biāo)等,確保不遺漏每一個細節(jié)。

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“如果遇到暖氣不熱或者其他問題,記得第一時間與我們聯(lián)系?!笨头芗颐康揭粦舳紩f上一張印有供熱服務(wù)電話的“暖心卡”,確保供暖問題能夠得到及時解決。

“訪民”攜溫情,“問暖”入萬家,其實每一次與用戶溝通都是一次心與心的交流,是點滴溫情的流露,暖的不僅是溫度,更是用戶的內(nèi)心。辛家營分公司將持續(xù)做好“訪民問暖”工作,將這支進入小區(qū)的“二人轉(zhuǎn)”做得更好,作用發(fā)揮更加完善。

截至目前,辛家營分公司共開展“訪民問暖”活動47次,走訪小區(qū)47個,走訪用戶3280戶,處理問題225件。


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